午後に１本の電話が鳴りました。

「車を擦っちゃたので、修理して欲しいのですが・・・」

「ありがとうございます。損傷具合はどの程度でしょうか？お車の車種は？」

「ハイエースの側面で、そこそこのキズがあります。どれ位の期間で修理出来ますか？」

「損傷の具合にもよるので、１度見させていただけないでしょうか？そうすればある程度の日数をお伝え出来ますよ。。。」

「代車は借りれますか？」

「ハイ。軽自動車ですが、前もってご連絡を頂ければ準備出来ます。ちなみに相手が居る事故ですか？」

「ハイ。保険を使って修理しようと思っています。何時位に見せに行けばいいですか？」

お客様と車を見せていただく時間の約束をしました。

約束の時間前に、お客様がいらしゃいました。

お車を見せて頂き、修理のやり方を説明し、連休明けに入庫して頂く事になりました。

そして少しだけ談笑です。

「失礼ですけど、うちの会社にどうやってお電話いただけたのですか？」

「ここら辺に住んでいるので、近い修理工場をネットで探し、ここのＨＰを見ました。修理するならきちんと作業してくれる工場がいいなーと思い、電話をしました。」

「ＨＰを見てくれたのですか。ありがとうございます。うちのＨＰで、きちんと修理してくれる工場と判断していただけたのは、何が良かったからでしょうか？」

「書いてあるブログの内容や、やっぱり作業する人達の顔写真が載っていた事です。」

「へぇー。。。顔写真がですか・・・。お車の修理、期待に添えれる様に一生懸命頑張ります！！！宜しくお願い致します。。。」

部品の手配や入庫日、代車の準備など今後の段取りをお伝えし、お客様は帰って行かれました。

うちのＨＰに従業員さん達の顔写真が載っていた事が入庫の決め手になった！と教えていただきました。

大事に乗っている自分の車です。どんな人が自分の車を触るのか？気になると言うか、不安もあると思います。

うちの工場にお車を見せに来て頂き、私や従業員さんの顔を見て、修理での解らない事など質問をし会話を交わします。

そこからは、お客様の判断です。自分の大切な車をこの人達に任せても良いかと。。。

お客様の大切なお車。

修理の仕上がり具合に、ご満足頂ける様　社員一同　全力で取り組みたいと思います。。。

亀山自動車板金塗装　修理　車検

この投稿は 2012/04/26 11:35 PM に 板金・塗装 カテゴリーに公開されました。 この投稿へのコメントは RSS 2.0 フィードで購読することができます。 コメントを残すか、ご自分のサイトからトラックバックすることができます。