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亀山自動車板金・塗装
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‘2012/08’ カテゴリーのアーカイブ

おもてなし。。。

2012/08/31

私の会社は、個人の自動車鈑金塗装業。。。

大きく分けると、『サービス業』 の部類です。。。

飲食店や小売店と同じで、お客様に来て頂き、お店を利用して頂く事で利益が発生します。。。

ここ岐阜市でも、同じ自動車鈑金塗装業のお店がたくさんあります。。。

口コミやIT情報が切っ掛けで、うちのお店の存在を知り、ご連絡を頂き、ご来店頂く。。。

個人のお客様の多くが、この流れでうちの顧客となっています。。。

 

数あるライバル店の中で、うちのお店を選択し、利用して頂ける・・・

お客様への最初の仕事の満足度で今後、リピーターとなっていただける・・・

そんな可能性が生まれます。。。

自動車鈑金塗装業の工場内や駐車場は全般にどのお店も、数台の事故車、部品や工具、その他・・・ゴチャゴチャした感があり、初めて来店する個人のお客様は、とても入りづらいと思います。

特に女性のお客様は。。。

入りづらい工場に勇気を持って重い扉を開け、工場内へと最初の1歩を踏みこんでご来店頂いたお客様に対し、フロントマン役の私は、ある言葉を胸に接客へ向かいます。。。

ある言葉とは・・・

『おもてなし』 。。。

うちのお店にご来店頂くお客様、一人一人を 『もてなす気持ち』 で接する様に心掛けます。。。

こちらの、『もてなす気持ち』 がお客様に伝わると、それまでやや緊張気味のお客様は1段階、砕けた話し方となり、今回の修理について、『聞いてみたい、知りたい』 という疑問が質問という形となり私に返って来ます。

こういったお客様からの質問こそ、『私のおもてなし』 が伝わった!というサインだと思っています。

『おもてなし』 を受けて不機嫌になる。。。そんな方は一人もいないと思います。。。

相手の気持ちを察し、自分の最大限で受け止める。。。

お客様への 『おもてなし』 と、『感謝の気持ち』 。。。

この2つの気持ちを忘れなければ、例え不景気だとは言え、お客様は離れて行かないと私は信じています。。。

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BPグランプリ 1次予選 実技。

2012/08/30

今日は、『BPグランプリ』 の実技にチャレンジしました。。。

実技は、事故車の写真から見積もりを作って行きます。。。

対象車両の情報を見積もりソフトに入力し、見積もり制作スタート!!!

事故車両の写真と、にらめっこ。。。

頭の中で想像します・・・

どういった状況で起こった事故なのか?

何とぶつかったのか?

対象物の入力方向は?

奥へは何処まで波及しているのか?

そんな事を思い浮かべながら、私の見積もりが進んで行きます。。。

今回の対象車両のは、初見の段階で20万円~程度と予想されました。。。

完成した私なりの見積もりも、それ位の金額となりました。。。

見積もりの落としが無いか?を確認して、ポストへ投函して来ました。。。

どういった結果が出るのか?楽しみです。。。

 

『事故車両の見積もり』 は、いつまでも勉強です。。。

数学の答えと違い、正解が無い世界です。。。

同じ車を10人で見積もると、10通りの見積額になります。。。

一人の方は、『この部品は交換。。。』 と判断しますが、違う方は、『この程度は修理出来る。。。』 と判断すれば、もうそこで見積金額に違いが出ます。。。

では10人が全員、『修理』 を選択したら・・・

一人の方は、『10000円』 と修理金額を出します。違う方は、『修理するのに、OO時間掛かりそうだから、15000円』 。。。

見積もり担当者は、『経験と想像力、そして真摯さ』 が大事だと思います。。。

見積もりに落としがあると、会社は赤字になってしまいます。。。

かと言って見積もり金額を増やせば高額となり、お客様は敬遠してしまうでしょう。。。

不当な金額で無く、お客様や損保会社に対して修理内容をきちんと説明し、双方が納得いく金額が、もしかしたら 『正解。。。』 の見積もり金額なんでしょうね。。。

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副班長さんも合格。。。

2012/08/29

お盆休みが明けてから、仕事の量が比較的に静かです。。。

午前中の私の段取りが10時位に済みました。。。

お千代保さんにお参りにでも行って、『仕事が忙しくなりますように・・・』 と願掛けして来ようと思いましたが、それよりも心にある事が気になります。。。

自動車検査員の講習期間中、大変お世話になった同じ班の副班長さんです。。。

勿論、合格しているだろうと思っていましたが、合否の結果よりも試験当日に頂いた北海道土産のお返しをしていない事が気がかりでした。。。

私には時間が空いた良いタイミングなので、副班長さんの都合も聞かず、大垣まで久し振りに顔を見に行って来ました。。。

お返しと言っても大した物が無く、途中のコンビニでアイスを買い、それがお返しの代りです。。。

副班長さんは丁度出先から戻った所で、元気そうで何よりでした。。。

試験も合格されていました。。。 

『おめでとうございます。。。』

10分位の他愛も無い会話でしたが、突然の訪問なのでご迷惑を掛けてはいけません。

副班長さんの会社を後にします。。。

また来月の修了式でお会い出来る事を楽しみにしています。。。

 

その帰り道で、こんな場所を発見!!!

『ひまわり畑』 です。。。

大垣にひまわり畑がある事は知っていましたが、まさか!偶然にひまわり畑の脇を通るとは・・・

車を脇道に止めて、携帯のカメラでカシャ!!!

どのひまわりも同じ方向を向いていますが、手前のひまわりは連日の暑さのせいか?ぐったりとしていました。。。

小さい子供を連れた家族や老夫婦、若い女の子同士など様々な方達が訪れていました。。。

場所はもう解ったので、来年の夏は手前のひまわり達が元気な内に訪れようと思います。。。

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BPグランプリ 1次予選 学科。

2012/08/28

ゆっくりした時間が取れず、今晩まで先送りにしていた 『BPグランプリ』。。。

先程、1次予選の 『学科』 にチャレンジしてみました。。。

この、『BPグランプリ 1次予選 学科』 とは、パソコンを使ったWeb検定です。。。

コンテストに参加すると大会事務局から、IDとパスワードが送られて来ます。

手順に従って入力すると、問題が1問づつ出題されます。。。

問題は全部で50問。。。これを50分間で解いていきます。。。

4択の問題と O、X選択問題です。。。1問2点で合計100点満点です。。。

どんな問題が出題されたかは大会規定で公表出来ませんが、難しかったです・・・

ちなみに私の点数は 『76点』 でした・・・

このコンテストの学科合格ラインは 『60点』 とあり、一先ず 『合格』 と判定されました。。。

50問を終えると 『採点』 をクリックします。。。

すると1問毎に正解と私が答えた解答が表示されます。。。

見直してみると、2,3問 解答ボタンの押し間違えがありました・・・

娘が中間や期末テストを受ける前に、

『しっかり問題を読むんやぞ!解答の書き方をうっかり間違えるなよ!!!』

と送り出すのですが、言ってる私がうっかりミス・・・

娘には内緒にしておきます。。。

まぁ、『学科』 の検定はこれで終了したので、次は、『実技』 に挑戦です。。。

『実技』 については、また後日 報告させていただきます。。。

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姪からの贈り物。。。

2012/08/27

先週の土曜日、納車から帰ってくると私の妹とその子供達が来ていました。。。

妹達の顔を見て、

『おう!どうしたんや?』 と声を掛けると、

『あっちゃんおっちゃんにお手紙書いた。。。』 と姪が答えます。。。

ここで言う、『あっちゃんおっちゃん』 は私の事です。。。

妹は、『試験、合格したんやって!!!』

『おう!何で知っとるの?』 

『旦那が、多分合格しとるぞ!って言っとたもん。。。』

『なんとか合格出来た!!!』

『ハイ!これ。。。合格祝いと誕生日祝い。。。』

『わざわざ、持って来てくれたの?』

受け取った箱を開けると、流行りのワンピースのチョッパーのステテコとモンスターズインクのマイクのパンツが2枚。。。

『ありがとう。。。』

そして姪からは、こんな素敵な贈り物が。。。

私に書いてくれた手紙と、自作のシール。『かめやまばんきんぐ』 と書いてあります。

そして最近私がお気に入りの、『AKB48 まゆゆ』 のブロマイド写真です。。。

今日は、お手紙をくれた 『はるな』 へお返事です。

 

はるなへ。

はるなが小さい時、あっちゃんおっちゃんが怖かったね。。。

おっちゃんがはるなに近づくと、はるなはこっそり逃げて行ったね。。。

おっちゃんが大きな声を出すと、はるなはビックリして泣いちゃったね。。。

あの頃は、おっちゃん 本当に困ったんだよ。。。

でも大きくなった今は、もう違うね。

この前、おっちゃんに言ったお願い事、覚えていますか?

背が大きいおっちゃんに両手を掴んで、グルグルと大車輪して欲しい・・・って。。。

おっちゃんは嬉しかったよ。はるなから私の近くに来た事が。。。

また大車輪してあげるから、いつでも遊びにおいで。。。

お手紙、ありがとう。。。

やさしくて可愛い はるなへ。

あっちゃんおっちゃん より。。。

 

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自動車検査員 試問結果。。。

2012/08/26

8月3日に受験した 『自動車検査員教習 学科試問』 。。。  

合否の結果が昨日、郵送で送られて来ました。。。

結果は・・・

『合格』 です。。。

この通知が届く前日、合否の結果が出ていたので振興会に見に行ったのですが、合格者番号の張り出しが見当たりません。。。

午前中に行ったのですが、『あれ?まだ張り出してないのかな~?ちょっと早過ぎたかな~?』

しかし、ここまで来て手ぶらで帰る訳に行きません。。。

振興会教育部に行き、担当講師に直接尋ねます。。。

『あの~、先日の自動車検査員の資格試験を受けた者ですけど、合否の張り出しはまだでしょうか???』

『受験番号、何番やったね?』

『ハイ!OO番です。。。』

『ちょっと待ってね・・・』

講師の手には名簿があり、パラパラ捲り始めます。。。

『張り出しじゃ無くて、直接聞かされるんですか???』

『そうやよ!!!えーと、OO番の亀山さんやね・・・』

『ハイ・・・』

『合格です!!!』

『ありがとうございます。お世話になりました。。。』

で、振興会を後にしました。。。

年齢を重ねると集中力の持続時間が短くなってしまい、『覚える』 という行為に四苦八苦した自動車検査員の資格。。。

合格する事が出来ました。。。

過去問題などで思った以上に点数が取れず、しょんぼりと下を向いてしまった時、励ましの言葉や応援のメールを届けて頂いた方々。。。

『皆さんの頑張れ!や、励ましのの言葉で顔を上げ直し、なんとか合格する事が出来ました。。。本当にありがとうございました。。。』

今年はゆっくりして、次は何を目指そうかな???

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キターーー!!!

2012/08/24

先週の金曜日のブログ、『痩せなきゃ!!!』

このところ、資格取得の為の講習や夜の勉強・・・

資格試験が済むと今度はお盆休みに突入・・・

美味しい物ばかりを食べて過ごして・・・

この間、身体は動かしません・・・

運動不足が祟り油断していると・・・

体重が増え、太ってしまいました・・・

お腹周りには、『ポニョ』 が現れ暴れ出す始末・・・

そこで、『ポニョ退治』 に奮起します!!!

1週間で私のベスト体重 『80.00kg』 まで戻そうと決意です!!!

昼も夜も炭水化物は控えめにし、晩御飯後からは間食は断ちます。。。

夜は15分間という短い時間と距離ですが、ランニングをして汗を流します。。。

そして腕立てと腹筋をしてからのプロテイン。。。

これを1週間、続けました。。。その結果・・・

本日、ベスト体重まで戻す事に成功です!!!

お腹周りの、『ポニョ』 もかなり退治出来ました。。。

この1週間は常に 『80.00kg』 という数字が頭の中にありました。。。

連日のランニングもとてもキツイのですが、『目標、80.00kgまであと何kg!!!』 を呪文のように繰り返し唱え、腕立てや腹筋も決めた回数に近づくにつれ、しんどさが増します。。。

そんな時も、やはり呪文を唱えクリヤーします。。。

就寝前のお酒も、お気に入りの 『ハイボール』 ではなく、『焼酎』 に切り替えました。。。

焼酎も1杯だけにし、つまみは我慢です。。。

これからは体重に気を付けながら、この数字をキープしないといけません。。。

油断してると、ほら!また 『ポニョ』 が姿を現します!!!

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BODY&PAINT GP。。。

2012/08/23

私の会社では毎月、業界の情報誌 『ボデーショップレポート』 を購入しています。。。

この雑誌には、最新式の工具や、昨今の業界の話題、経営実務や技術データーなど盛り沢山の内容で、業界知識を増すうえで一役買ってくれています。。。

この、『ボデーショップレポート』に先月と今月の2回、興味が湧く情報がありました。。。

『日本一決定戦 BODY&PAINT GRANDPRIX 2013』

『鈑金』 『塗装』 『見積もり』 と、3つの部門で日本一を決めるコンテストです。。。

このコンテストに参加するには、エントリー費が3000円掛かりますが、それぞれの部門で優勝者には50万円、準優勝者には10万円、3位には5万円、と賞金と称号を獲得できます。。。

この情報を目にした先月号で、

『面白そうな企画だな!!!申し込んでみたいけど、今は資格取得に向けて勉強!勉強!』

と、スルーしていましたが、昨々日届いた『ボデーショップレポート』で再びこの情報を目にしました。

『おッ!エントリー締め切り前だぞ!一度自分の技量を試してみるか!!!』

で、昨日早速エントリーしました。。。

部門は、うちの仕事分担で私が一切を任せて貰っている 『見積もり』 を選択です。。。

私は、こういったコンテストにエントリーするのが初めての事なので良く解らないのですが、

全国から各部門にエントリーした参加者は、同じ問題、同じ写真で自社の見積もりを制作し、大会本部に提出します。

『どういった基準で採点し、優勝者を決めるのか?』

採点方法や個々に提出した見積もりへのアドバイスが頂けるのなら今後、盛り上がるコンテストになると思うのですが。。。

『地方予選1次』 の締め切りが明日までなので、落ち着いた時間を見つけてトライしたいと思います。。。

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誕生日を迎えて。。。

2012/08/22

今日は私の44回目の誕生日です。。。

44回目でも、やっぱり誕生日はいつもより何故か?ウキウキしてしまいます。。。

プレゼントなんて、いらないし期待もしていません。。。

ただ、今日が私の誕生日だと知り、『おめでとう!!!』 の一言を届けてくれるだけで十分。。。

私の為にメールやブログのコメントに、『おめでとう!!!』 を書き込んで、送信のボタンを押してくれた事。

このひと手間が、私はとても嬉しいのです。。。

『松岡さん、のりちゃん、Mr.Tさん、和田さん、E・YAZAKOさん、伊藤大さん、みゆきちゃん』

誕生日、おめでとう! のメール、ありがとうございました。。。感謝の気持ちで一杯です。。。

それから今夜は支部会だったので、直接私の顔を見て、『おめでとうございます。。。』 を言って頂いた、支部長殿、ボディーショップ伸光の岩田さん。。。

ありがとうございました。。。

44歳になってしまいましたが、気持ちだけはいつまでも若くいたいです。。。

今後もひとつ、宜しくお願い致します。。。

私の家族からは、プレゼントが!!!

父と母からは、『いらん!!!』 と言っても引っ込めてくれないお宝入り袋。。。

ちょっと大きめのサボテン。。。

ミニサボテンとビーズのカエルコースター。。。娘が自分のお小遣いから初めてプレゼントしてくれたものです。。。大切にしないと。。。みんな、ありがとう!!!

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振り返ってみると。。。

2012/08/21

明日は8月22日。。。

私の44回目の誕生日です。。。

そこで今晩は43歳最後の日なので、この1年間のブログを振り返り、読み直してみました。。。

これまで書き残して来た事は、まるで 『子供の日記』 の様ですが、このブログを頻繁に訪問して頂ける方、数名に訪ねてみると、

『更新の回数が早いし、色々なジャンルの内容が書かれているので、楽しみにしてるよ。。。』

と言う反応を頂きます。。。

このHPをブログ形式にしたのは、一般ユーザーを獲得する事が目的でした。。。

ブログを始めた頃は、何かの拍子にこのHPを検索サイトから訪問して頂き、うちのお店に興味を持ってもらい、事故などで困った時にはうちのお店を思い出してもらい、実際にお店を訪問して頂き、尚且つリピーターとなって頂く事が目的でした。。。

ブログ形式で続けているこの1年間で、一般ユーザー様や業者様からの問い合わせ数が増えて行き、事実、仕事に繋がりました。。。

私の会社のアピールの為のHP作り、この方向性は間違ってないぞ!!!と、少し自信が持てました。。。

これからもこのHPを訪問して頂ける皆様に飽きられない様、視野を広く持ち、常にアンテナを張って行きたいと思います。。。

44歳となるこれからの1年間、今後とも宜しくお願い致します。。。

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