私の若かりし２０代の頃のお話です。

修理をさせて頂いた元請け様の所に、車を納めた時の事です。

その車に使用されている１つの部品がメーカー欠品の為、取り寄せで時間が掛かり、修理完了の納期が遅れてしまいます。

その事を前以って元請け様の従業員の方に報告しておきます。

この部品交換を除いて修理が完了した為、元請け様の従業員の方に連絡すると、

『部品の取り付けは、うちで作業するから納車してください。。。』

そう言われ、車を納めさせていただきました。

納品書を元請け様の社長さんの所に持って行くと、『修理、早かったね。。。お客様も喜ぶわ。。。』

と言われました。

私は、『取り寄せの部品が一つあるので、まだお客様にお返しは無理ですよ。。。』

とお伝えすると、社長さんは　『ハッ？うちの者、誰か聞いとる？？？』

私は、『メーカー欠品が判った時点で、ＯＯさんに伝えてありますけど・・・』

社長さんは、『・・・。うちは従業員とのホウレンソウが出来とらんな！！！』

『ホウレンソウ・・・ですか？？？』

『そう！報告・連絡・相談で、ホウ・レン・ソウ。。。大人数だと私の耳まで届いて来ん！！！』

そう言われた事があります。

私はこの、『報・連・相』　（ホウレンソウ）　という言葉が初耳だったので、その場面を今でもよく覚えています。

その頃は、『そっか！社長さんの会社は大人数やで従業員さんとコミニュケーションを取るのが難しいんやな～。。。大所帯の会社も難しいな～。。。その点、うちは少人数やで、『報・連・相』　は割と出来ている方かな？？？』

そんな風に思っていました。

ところが、違うんですよね。社長さんが言いたかった事は。。。

 

私は今、この　『報・連・相』　という言葉を教えて頂いた社長さんと同じ立場にいます。

お客様とのやり取りの中で納車日を決めます。納車日は約束事なので守らないといけません。

約束事を破ってしまうと、信用も破れてしまいます。

信用を無くすのは、たったの一瞬！！！無くした信用を取り戻すには、長い、長い時間が掛かります。

なので、そうならない様に従業員さんに納車日、段取りを伝えます。

従業員さんは言われた納車日を守る為、それぞれの車の作業の段取りを頭の中で組み立てます。

従業員共々、お客様からの信用を無くさないよう一丸となり仕事をします。。。

しかし、飛んだ邪魔が入ります・・・

 

今日はここまでにします。続きはまた明日。。。

亀山自動車板金塗装　修理　車検

 

この投稿は 2012/06/20 11:29 PM に ひとり言 カテゴリーに公開されました。 この投稿へのコメントは RSS 2.0 フィードで購読することができます。 コメントを残すか、ご自分のサイトからトラックバックすることができます。