元請け様から修理の依頼がありました。。。

修理内容は簡単な作業。。。

部品の拾い出しをして、メーカーに発注します。。。

数分後、メーカーから在庫の確認と配達日の連絡を受けました。。。

発注したすべての部品が、『翌日に配達できる。』　との事でした。。。

翌日の朝、メーカーから部品が届きました。。。

梱包してあるダンボール箱から部品を取り出します。。。

その部品にダメージは無いか？確認します。。。

すると、何ヶ所にも及ぶダメージがありました。。。

 

ここで言うメーカーとは、『ＴＯＹＯＴＡ』　です。。。

日本の自動車業界トップの　『ＴＯＹＯＴＡ』　です。。。

梱包してあるダンボール箱にも、『ＴＯＹＯＴＡ　純正部品』　とあります。。。

私はすぐにメーカー担当のセールスに連絡を入れ、配達された部品の状態を説明し交換してもらうよう、お願いをしました。。。

セールスは新しい部品の手配を終えてから、この部品を引き上げに来ました。。。

『この度は、申し訳ございません。。。新しい部品の手配を掛けてありますが、配達は明日の午後からになってしまいます・・・この車種の部品製造がインドネシアなので、検品しているかどうか？もしかすると、同じ様な状態の物が届くかもしれません・・・こればっかりは届いた物を見てみないと・・・』

私は、『この部品のメーカーは何処？そのダンボール箱に何て書いてある？ＴＯＹＯＴＡ純正部品じゃないの？業界トップのブランドが経費削減の為か知らんけど、目の届かない国で部品を製造するのは勝手やけど、外国人の製造した部品を厳しい目を持った日本人が隅々まで検品せずに梱包して、届いた部品がこの状態ってどうなの？

ＴＯＹＯＴＡ車は１番売れているけど、買われるお客様は高いお金を出して、ＴＯＹＯＴＡの車とＴＯＹＯＴＡの信用、信頼も買っとるんやで、アフターサービスで手を抜いたら駄目や！！！』

『私の所にこの状態の部品が届くって事は、全国の修理工場にも同じような状態の物が届き、修理工場が無償の手直しをやらざるを得ん事になっとるんやない？全国の修理工場からクレームは来て無いの？』

『・・・ハイ。。。まだ聞いてはいませんが・・・』

『セールスって何の為におるの？お得意様の御用聞きだけ？何かの問題が起こり、その問題が大きくならない様に芽の状態から摘み上げて会社に持ち帰り、上司に報告して相談する。

そして、その打開策を修理工場へ連絡する。『報・連・相（ホウ・レン・ソウ）』　じゃない？？？』

 

翌日、届いた部分を開封すると、同じ様な状態の物でした・・・返品です。。。

そして今日、また新しい物が・・・同じ状態です・・・

これ以上、作業をストップしているとお客様に迷惑が掛かります。。。

元請け様と相談して、この部品で作業を再開しました。。。

勿論、無償で手直しをしながら・・・

 

このセールスに訴えた事を、『我関せず！』　で、見て見ぬ振りをしないで、問題の打開策の連絡をして貰える事を信じています。。。

だってこのセールスも、『ＴＯＹＯＴＡ』　という会社の人間だもん！！！

亀山自動車板金塗装　修理　車検　岐阜市

 

 

この投稿は 2012/11/01 11:21 PM に ひとり言 カテゴリーに公開されました。 この投稿へのコメントは RSS 2.0 フィードで購読することができます。 コメントを残すか、ご自分のサイトからトラックバックすることができます。