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お客様から教えて貰う事。。。

今日の岐阜市、日中はメチャメチャ暑かった・・・

納車時に幹線道路の温度計では、『39度』 の表示が・・・

座席と密着している作業着の背中と太ももの裏側部分は汗が滲んでしまい、気持ちが悪い・・・

その原因の1つに、私は仕事中に一人で車を走らせる時、エアコンを付けません。。。

フロントドアガラスは左右共、全開ですが。。。

そして、勤務時間内でのペーパーワーク時、一人で机に向かっている時にも、エアコンは付けません。。。

勿論、窓は全開にして小さい一人用のサーキュレーターは回しますが。。。

従業員さんは熱の籠る工場内で、汗水垂らしながら作業をしてくれています。。。

大きめの扇風機は一日中フル稼働していますが、送られてくる風は生温い風・・・

そんな従業員さんの事を考えると、車の中や事務所の中で一人だけ、エアコンから吹く涼しい風に当たるなんて、気が引けて私には出来ません。。。

作業内容こそ、それぞれ担当が違いますが、暑いのはみんな一緒です。。。

みんなと同じ思いをしないと・・・

そう考え、勤務時間内で一人になる時には、エアコンを付けません。。。

そんな暑さの午前中、一人のお客様が自社を訪ねて下さいました。。。

『ここを擦っちゃたんやけど、こんなの修理出来ますか???』

トヨタ社のミニバンです。。。損傷個所は右リヤドアのプロテクタモール。。。

修理は問題ありません。。。

『修理は可能ですよ。。。ただ修理の方法ですが、通常はモールを脱着しての修理になります。。。そうなるとモールに使用しているクリップ類など取替ないといけません・・・修理金額に部品代をプラスしないといけなくなります。。。

別の方法で、脱着しないで修理する方法もあります。。。

モールを取り外さないので、部品の交換はありません。。。

予算に限りが有るようでしたら、取り外さない修理方法で如何でしょう???』

『2つの修理方法では、どの位の差額が出ますか???』

『約5000円位の差額になると思いますよ。。。』

『そうですか。。。一度、考えて出直します。。。』

『解りました。。。この部分、目立たない様に今、タッチペンをしましょうか???勿論、サービスですよ。。。』

『目立たなくされると、余計に嫁さんから修理しんでもいいやん!!!と言われるので、やめておきます。。。』 との事でした。。。

お客様がお車に乗り込もうとした時、私は問い掛けてみました。。。

『私の会社、以前に利用して下さいました???』

『いいえ。。。始めてです。。。』

『どうやって私の会社を知って頂けたの???』

『ネットで検索したら、亀山さんの会社がヒットして。。。HPのブログを色々読みましたよ。。。』

『そうですか。。。ありがとうございます。。。でも、検索するとたくさんの会社が出て来るけど、何で?うちを選んで来て頂けたの???』

お客様から、色々と評価を受けます。。。

今後の参考になる事も、お客様の目線で教えて頂けました。。。

私が作る、私の会社のHP。。。

勿論、集客が一番の目的です。。。

検索サイトで自社のHPを見付けて頂き、お問い合わせのメールや電話も頂きますが、HPのブログを読み、私の会社に興味を持って、お見積りに来られる方が圧倒的に多いです。。。

こんな小さな会社に足を運んで頂けたのも何かの 『縁』 だと感じ、感謝です。。。

解らない事の答えはお客様一人ひとりが持っています。。。

訪ねる事で、自分だけでは気が付かない大切な事を教えて下さいます。。。

そんな貴重な答えを今後に生かさないといけませんね。。。

そう言えば、こんな諺がありますね。。。

『聞くは一時の恥 知らぬは一生の恥』

亀山自動車板金塗装 キズ修理 ヘコミ修理 岐阜市

コメント / トラックバック 2 件

  1. 第4コーナーの支部長 より:

    『石の上にも三年』ですね!

    おそらく優に三年は過ぎていると思いますが、着実に花が咲き実になってますね!!

    これからもがんばってください(^^)/

  2. admin より:

    支部長殿
    いつも、お世話になります。。。
    自動車修理工場が、こんな内容のブログでいいのかな~???と思う事も有りますが、
    これも個性という事で・・・
    小さい小さい花を咲かせ、見難い程の小さな実となっているでしょうか???
    当事者は良く解らなくて・・・
    解らない事は聞いてみないと!!!今度、支部長 教えてね。。。
    今後も宜しくお願い致します。
    コメント、ありがとうございました。。。

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