昨日中に納車予定のお車を仕上げます。。。

元請け様からは催促の電話が入ります。。。

『１５時までには必ず納めさせて頂きますので・・・』

『なるべく急いで下さいね。。。。』

『はい！洗車を終えたらすぐにそちらに向かいます。。。』

『宜しくお願い致します。。。』

うちの作業員さんは、二人掛かりでお車を組み上げて行きます。。。

あと少しの時間で修理完了！！！と思っていた矢先、一人の作業員さんから

『あれ？この部品、左右が逆やぞ！！！』　と声が聞こえます。。。

私はすぐに部品の確認！！！

純正部品に貼られている部品番号と、私が発注した部品注文票の部品番号を見てみると・・・

私が左右を間違えて、メーカーに注文を入れていました・・・

メーカーの担当者に繋いで貰い、正しい部品の在庫を調べて貰うと・・・

岐阜には不在庫の部品・・・

いち早く手元に届く様に幾つかの手段を取りますが結局、届くのは翌日となってしまいました・・・

しかも返品が不可能な部品なので部品誤発注の責任を取り、私の会社が間違えた部品の代金を弁償です。。。

この弁償は、元請け様から仕事を任されている以上は、当たり前だと思っています。。。

それより何より、早く洗車を済ませ首を長くして待って頂いている元請け様にお車を届けないと！！！

翌日に届く部品は、私が所有者様のお宅に向い、その場で取り付けようと考えます。。。

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元請け様にお車を納車させて頂き、

『お待たせして、申し訳ございません・・・　そしてもう１つなんですが、この部品を左右間違えて注文してしまい、取り直そうとしましたが岐阜に不在庫の様なので明日、私の所に部品が届いたら所有者様のお宅に伺い、取り付けに行こうと思うのですが・・・』　と、告げます。。。

すると元請け様は、『不味いな・・・先程、お客様にお届けできる時間を伝えちゃいましたよ・・・ちょっと事情があるお客様なので、不味いな・・・正しい部品の手配はどうなってます？？？』

私は、自分とメーカーとのやり取りを伝えますが、元請け様は　

『そうですか・・・　ここからは私がメーカーと段取りしてみます。。。』　

そうして早足で事務所に入って行かれました。。。

一通りの会話を聞いていた店長さんと主任さんに、

『ご迷惑を掛けてしまい、申し訳ございません・・・』　と伝え、誤発注の部品の弁償について話をします。。。

ですが、『それ位の金額でしたら、弁償なんて結構ですよ。。。』　と言われます。。。

私は、『いいえ・・・ご迷惑を掛けたのは私、部品の誤発注も私です・・・あとで支払いに伺うので・・・』

主任さんは、『亀山さんには、いつもこちらの無理を聞いて頂いてるので、本当に結構ですよ。。。』　と言われます。。。

『しかし、それはそれ、これはこれで、別のお話だし、お支払いしないと私がスッキリしないので・・・』

『仕事の一切をお任せしているのは、こちらです。。。こちらの確認不足もあるので・・・』

『お仕事の一切を任せて頂いている以上、不備があった時には責任を取らないと！！！と思って、これまでやって来ました。。。今がその時の一つと思います。。。なので・・・』

『こんなことで仕事を出さないなんて事しませんし、そう思ってやっていただけるのなら、今後に気を付けてくれれば、いいですよ。。。』

これ以上、話を引き延ばすと返って印象が悪くなる気がしたので、

『そうですか・・・では、今回はお言葉に甘えさせて頂く事に・・・今後、気を付けますので、宜しくお願い致します・・・』　と告げ、私は元請け様を後にしました・・・

こちらの元請け様は、うちの一番のお得意様です。。。

店長さんや主任さんに言って頂けたお言葉には、本当に感謝の気持ちです。。。

ですが、元請け様の会社内で最終決定権を持つ次長さんへの、損なってしまった私の会社の信用を早く取り戻す様、『この失敗を糧にし』　これからの業務では、より慎重に、そして全力で努めて行きたいと思います。。。

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亀山自動車板金塗装　キズ修理　ヘコミ修理　岐阜市

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この投稿は 2013/08/27 11:43 PM に 板金・塗装 カテゴリーに公開されました。 この投稿へのコメントは RSS 2.0 フィードで購読することができます。 コメントを残すか、ご自分のサイトからトラックバックすることができます。