昨日、元請け様への伝票をまとめ、高富まで届けに向かいます。。。

『伝票を届ける』　というのは建て前で、その元請け様からこの所　『仕事依頼』　の電話が鳴らない事が気になり・・・

『私の会社で何か、不手際が有ったのかも知れない・・・』

『何か、不愉快な思いをさせてしまったのかも知れない・・・』

そんな事を考えながら、元請け様の会社まで道中を走らせます。。。

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元請け様の車検整備工場に到着。。。

事務所には、工場長さんがいらっしゃいました。。。

『お世話になります。。。　先日のＯＯＯの伝票です。。。』

『ありがとうございます。。。』

工場長さんと少しの会話の後、私の抱える本題を口にします。。。

『最近、ＯＯさんから仕事依頼の電話や修理車両の大まかな見積もりを出す為の添付画像が来ないけど、何か不都合でもあるのかな～？？？』　と尋ねてみます・・・

『何も無いですよ。。。』　と工場長さんは答えます。。。

『他にお付き合いのある修理工場に流れているのかな～？？？』

『いや、たまたま修理する車が入って来ないだけやよ。。。』

『本当？？？それなら安心やけど、何かあるんやったら言ってね。。。直さないかんで・・・』

『解っとるよ。。。また、入ったら連絡させてもらうわ。。。』

と、お返事を頂きました。。。

『ところでショールームには社長さん、いらっしゃるかな～？？？』

『たぶん、戻って来とると思うよ。。。』

『ちょっと、顔出して来るね。。。』

少し離れた場所に有るショールームに向かいます。。。

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社長さんのお顔を見付け、２人だけでお話をさせて頂きます。。。

『最近、仕事依頼の連絡が無いけど、私の所で何か不手際があったかな～？？？』

『いいえ。。。特にありませんよ。。。修理期間も仕上がりも、何も問題ありませんよ。。。』

『そうですか。。。ＯＯさんから電話が鳴らないし、工場長さんからも見積もりの画像が届かんし、ちょっと心配になって・・・』

『あっ！そう言えば、１つあります。。。』

『えっ！何？？？』

『言いにくい事やけど・・・お客様から見積もりを出して欲しいと言われて工場長が画像を送りますよね。。。バンパーのキズやフェンダーのちょっとした小規模の修理の見積もり金額が、お客様となかなか合意までに至らなくて・・・

お客様は新車では無く、新車から４～５年過ぎた車のキズを少し目立たない様にして貰う見積もりを求めていると思います。。。

素人ながら、２～３万までなら・・・と思っていても、プロが見ると、４～５万の見積もり金額だと、『修理をせずにそのまま乗る！』　というお客様が２、３件続いた事がありました。。。

カメさんの会社やで間違いの無い仕事をするのは解るけど、客層によってはそこまで求めて無いのかもしれませんね。。。ほんの少し綺麗になれば・・・もう少し目立たなくなれば・・・そんなお客様が多い様です。。。

うちの工場長も、カメさんに見積もりを作る手間だけお願いして、修理はしない・・・というお客様が続いたので、画像を送り難いんじゃないかな～？？？』

『そうですか・・・そんな事があったとわ・・・私はユーザーさんと元請けさんの関係でご迷惑を掛けてはいけない！！！そう思いながら見積もりを作っていました・・・安い見積もりでそれなりの仕事した場合、もし、お客様からクレームがあった場合には、まず一番に元請け様の信用が無くなってしまう！！！それだけは絶対に避けないと！！！と思っています。。。』

『そうやね～。。。きちんとした仕上がりを求めるお客様と、値打ちな金額で仕上がり具合は二の次・・・と思っているお客様もいるからね～・・・二通りの見積もりを出して貰えると良いかもしれんね。。。仕上がりを求めるお客様にはＡプラン。。。お値打ちさを求めるお客様にはＢプランってな感じで。。。』

『そっか！！！お客様はキズやヘコミが気になっているから見積もりを求めるんやで、その時点では直す気持ちがあるんやもんね。。。２つのプランを提示して決めて頂ければ、『このまま乗る！！！』　っていうお客様の取りこぼしが少なくなるかもしれんね～。。。』

『お客様にはプランの違いをしっかり説明して、クレームや間違いが無い様にするで、今度から２つのプランの見積もり・・・お願い出来ますか？？？』

『勿論です！！！　今後も宜しくお願いします！！！』

と伝え、帰社します。。。

今回、元請け様の社長さんから今後の　『助言』　を頂きました。。。

何もしないで指を銜えて待っているのでは無く、『自分で解らない事は教えて頂く』　事で、次への１歩が見つかります。。。

下請け会社だから・・・ではありません。。。

元請け様も、お客様からしてみれば下請け会社と同じ事。。。

一番大切なのは、『お客様の気持ちになる事』　だと思います。。。

また次も、そのお店に行くのか？　リピーターになってくれるのか？？？　サービスは満足していただけるか？？？

どんな職業、どんな仕事でも、最終決定権を握っているのは、『お客様』　という事を忘れてはいけません。。。

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亀山自動車板金塗装　キズ修理　ヘコミ修理　岐阜市

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この投稿は 2013/10/23 11:54 PM に ひとり言 カテゴリーに公開されました。 この投稿へのコメントは RSS 2.0 フィードで購読することができます。 コメントを残すか、ご自分のサイトからトラックバックすることができます。