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亀山自動車板金・塗装
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約束の18日。。。

以前のブログ、 『お客様を信じて、お月さまに。。。』

初めて自社をご利用して頂いたお客様です。。。

カード支払い分が、利用上限を越してしまう事が判明しました。。。

お客様に 『勘違い』 があった様子です。。。

修理費用の未回収金額は、5万円・・・

自費修理の場合、通常では修理完了時に連絡をさせて頂き、修理費用額と車のキーとの交換が自社では大前提。。。

初めてのお客様なら尚更です。。。

父の後を継ぎ、私が経営者となってからも、このスタイルは変えた事がありません。。。

私個人のプライベートでのお客様でも、これまで通り、修理費用とキーとの交換を絶対条件にして来ました。。。

今回のお客様。。。

若い男性で、今時の草食系タイプ・・・ というのが私の第1印象でした。。。

お車を見せて頂き、お見積もりを出す為に作業内容の打ち合わせをします。。。

その時の受け答えで、お客様がどんな人なのか?を探ります。。。

悪いイメージはありません。。。

支払いもカードという事なので安心も出来ます。。。

ですが支払いの話が 『全額カード払い』 から、 『半分は現金、半分はカード払い』 と、2転3転すると安心感も薄れてしまいます・・・

挙げ句には納車直前の支払い時に、利用金額の上限を越している為、不足金が出てしまう始末です・・・

だけど、このお客様とのやり取りの中で、私が目にする事、私が耳にする事から判断すると、 『人を騙す・・・ 嘘を付く・・・』 といったタイプには、どうしても見えません。。。

それに作業の打ち合わせや、進行状況を確認しに来られた時、お客様はいつも私用の 『缶コーヒー』 を準備し、手渡して頂けました。。。

こんなお客様は珍しい位です。。。

そして、この 『缶コーヒー』 が、私の判断を大きく揺さぶる結果となります。。。

これまでの支払いスタイルから例外として、残金不足分がある中、車のキーを渡します。。。

初めてのお客様ですが、 『信じてみよう。。。』 という結論に至りました。。。

毎月15日が給料日だそうなので、

『18日の月曜日、仕事が終わったら残金を支払いに来る。。。』

二人で約束をして、お客様を送り出しました。。。

そして18日。。。

お客様から連絡はありません。。。

私も催促の連絡は入れません。。。

『仕事が終わったら、必ず来てくれる。。。』

何も疑う事無く、心配もしていませんでした。。。

19時、自社のシャッターが閉まります。。。

20時を過ぎた時、外から聞き覚えのある排気音が近付いて来ました。。。

『ちゃんと、来てくれた。。。』

私は外に出て行き、お客様の元へ。。。

『ちゃんと来てくれたね。。。 ありがとうございます。。。』

『お支払いが遅くなり、すみませんでした・・・』

そういうお客様の手には、いつもの缶コーヒーが握られています。。。

『これ、どうぞ。。。』

『いつも、ありがとう。。。 こんな事、してくれんでもいいんやよ。。。 納車から日にちが経つけど、明るい時に見て仕上がりはどうかな~???』

『綺麗に仕上がっています。。。』

『本当??? 嬉しい!!!』

そして残金を受け取り、お客様は帰って行かれました。。。

今、私はとても気持ちが良いです。。。

心の中が、清々しい。。。 とか、晴れやか。。。 といった気持ちです。。。

初めてのお客様でしたが、人となりを見て判断し、信じてみる。。。

経営者としては危ない綱渡りでしたが、お客様を信じた分、ちゃんと帰って来ると、世の中はまだまだ捨てたもんじゃ無いな・・・ と実感する出来事となりました。。。

亀山自動車板金塗装 キズ修理 へこみ修理 岐阜市

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