以前のブログ、　『お客様を信じて、お月さまに。。。』

初めて自社をご利用して頂いたお客様です。。。

カード支払い分が、利用上限を越してしまう事が判明しました。。。

お客様に　『勘違い』　があった様子です。。。

修理費用の未回収金額は、５万円・・・

自費修理の場合、通常では修理完了時に連絡をさせて頂き、修理費用額と車のキーとの交換が自社では大前提。。。

初めてのお客様なら尚更です。。。

父の後を継ぎ、私が経営者となってからも、このスタイルは変えた事がありません。。。

私個人のプライベートでのお客様でも、これまで通り、修理費用とキーとの交換を絶対条件にして来ました。。。

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今回のお客様。。。

若い男性で、今時の草食系タイプ・・・　というのが私の第１印象でした。。。

お車を見せて頂き、お見積もりを出す為に作業内容の打ち合わせをします。。。

その時の受け答えで、お客様がどんな人なのか？を探ります。。。

悪いイメージはありません。。。

支払いもカードという事なので安心も出来ます。。。

ですが支払いの話が　『全額カード払い』　から、　『半分は現金、半分はカード払い』　と、２転３転すると安心感も薄れてしまいます・・・

挙げ句には納車直前の支払い時に、利用金額の上限を越している為、不足金が出てしまう始末です・・・

だけど、このお客様とのやり取りの中で、私が目にする事、私が耳にする事から判断すると、　『人を騙す・・・　嘘を付く・・・』　といったタイプには、どうしても見えません。。。

それに作業の打ち合わせや、進行状況を確認しに来られた時、お客様はいつも私用の　『缶コーヒー』　を準備し、手渡して頂けました。。。

こんなお客様は珍しい位です。。。

そして、この　『缶コーヒー』　が、私の判断を大きく揺さぶる結果となります。。。

これまでの支払いスタイルから例外として、残金不足分がある中、車のキーを渡します。。。

初めてのお客様ですが、　『信じてみよう。。。』　という結論に至りました。。。

毎月１５日が給料日だそうなので、

『１８日の月曜日、仕事が終わったら残金を支払いに来る。。。』

二人で約束をして、お客様を送り出しました。。。

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そして１８日。。。

お客様から連絡はありません。。。

私も催促の連絡は入れません。。。

『仕事が終わったら、必ず来てくれる。。。』

何も疑う事無く、心配もしていませんでした。。。

１９時、自社のシャッターが閉まります。。。

２０時を過ぎた時、外から聞き覚えのある排気音が近付いて来ました。。。

『ちゃんと、来てくれた。。。』

私は外に出て行き、お客様の元へ。。。

『ちゃんと来てくれたね。。。　ありがとうございます。。。』

『お支払いが遅くなり、すみませんでした・・・』

そういうお客様の手には、いつもの缶コーヒーが握られています。。。

『これ、どうぞ。。。』

『いつも、ありがとう。。。　こんな事、してくれんでもいいんやよ。。。　納車から日にちが経つけど、明るい時に見て仕上がりはどうかな～？？？』

『綺麗に仕上がっています。。。』

『本当？？？　嬉しい！！！』

そして残金を受け取り、お客様は帰って行かれました。。。

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今、私はとても気持ちが良いです。。。

心の中が、清々しい。。。　とか、晴れやか。。。　といった気持ちです。。。

初めてのお客様でしたが、人となりを見て判断し、信じてみる。。。

経営者としては危ない綱渡りでしたが、お客様を信じた分、ちゃんと帰って来ると、世の中はまだまだ捨てたもんじゃ無いな・・・　と実感する出来事となりました。。。

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亀山自動車板金塗装　キズ修理　へこみ修理　岐阜市

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この投稿は 2014/08/18 11:27 PM に 板金・塗装 カテゴリーに公開されました。 この投稿へのコメントは RSS 2.0 フィードで購読することができます。 現在コメントは受け付けておりませんが、ご自分のサイトからトラックバックを送ることはできます。