先日、お客様からお電話をいただきました。

（この写真は今回のブログに登場するロードスターと全く関係ありません。。。）

 

｢フロントバンパーを擦っちゃたんだけど、修理してもらえますか？｣

｢勿論です。ですが傷が付いたバンパーを１度見せていただけませんか？万が一修理不可能なケースも有ったりしますので。。。｣

｢ちょこっとだけだから、修理は出来ると思うんだけど・・・｣

｢そうですか。。。｣

｢修理して貰うと幾らくらい掛かりますか？｣

｢失礼ですが、お車は何でしょうか？｣

｢ロードスターです。純正バンパーでは無く、大型のバンパーにしてあります。予算を抑えたいので、部分塗装でお願いしたいのですが・・・｣

｢お車の色は何色ですか？｣

｢黒です。｣

｢そうですか。黒色や濃色車の場合、後々ぼかし際が見えてくると思います。バンパーの１本塗りをお勧めしますよ。。。｣

｢そうですか・・・やっぱり１度見てもらいたいので、明日見せに行ってもいいですか？｣

｢はい。お待ちしております。お気を付けて。。。｣

こんなやり取りが有り、翌日約束の時間にお越しになられました。

｢昨日電話した者ですが・・・｣

｢ロードスターのお客様ですね。お待ちしておりました。早速ですがバンパーのどの辺りが損傷したのですか？｣

このお客様のロードスター。大変綺麗にして乗っているようです。洗車もマメにしているようで、この方にとって大事なお車だとすぐにわかります。

バンパーの損傷個所を見せてもらいます。修理での作業は全く問題ありません。しかしご希望される部分塗装が出来るかと言えば・・・

損傷したバンパーの全体の作りを見ます。どこかぼかし際が出ても目立たない箇所は無いか探しますが、このバンパーの形状だと・・・ありません。やはり１本塗りをした方が良いと判断です。

私の考えを説明し、金額を告げます。お客様はきちんと納得していただけました。

ここからはお客様と少し世間話しです。

｢失礼ですが、どうやってうちの会社を見つけたのですか？｣

｢ネットです。ＨＰを見て電話しました。自宅から近い修理工場へ順番に電話したり見せに行ったりで、亀山さんのところは４軒目です。｣

｢そうですか！ＨＰでお問い合わせを。。。ありがとうございます。他店は幾らくらいしましたか？｣

｢最初に見せに行った所は大きい工場で、部分塗装は、Ｏ万Ｏ千円。１本塗りだと、Ｏ万Ｏ千円　と言われました。｣

｢エッ！！！１本塗りがうちの倍以上の金額ですか？？？しかもこのバンパーの形状で部分塗装をするって言われたのですか！！！他の２軒のお店は何て言いましたか？｣

｢２軒とも見積もりの金額は、亀山さんと同じ金額です。でも２軒とも色が黒色やで、１本塗りを薦められました。説明もほぼ一緒の内容でしたよ。まあ、この金額が相場なんでしょうね。。。でも、初めから亀山さんの所に見せに来れば良かったなー。。。社長の感覚が俺と似とるで。。。神奈川から来てるから岐阜に知ってる修理工場も無いし。たまたま社長のＨＰを見ていたら、書いてある趣味や集めている物に共通する所が有ったから。こういう人に大事にしている車を修理してもらいたいなー。。。｣

そう言っていただけました。

私の会社のＨＰ。他の同業者のＨＰと内容が全然違います。他店のＨＰには修理のやり方等を順に追った写真を説明付きで載せてあったりしていますが、私はその修理工程の写真よりも、板金はどんな人がやるの？塗装はどんな人？接客、見積もりはどんな人？が、わかるようなＨＰにしたかったのです。

だから、このお客様の言われた一言。

｢こういう人に大事にしている車を修理してもらいたいなー｣　は、とても嬉しい一言でした。。

亀山自動車板金塗装　修理　車検

 

 

この投稿は 2012/03/27 11:42 PM に 板金・塗装 カテゴリーに公開されました。 この投稿へのコメントは RSS 2.0 フィードで購読することができます。 コメントを残すか、ご自分のサイトからトラックバックすることができます。