正月明けから仕事が忙しい・・・

数多い入庫台数で、毎日てんてこ舞い・・・

修理車の入庫と同時に大凡の修理費用の見積もりと交換部品の拾い出しは私の役目です。。。

交換部品の拾い出しに、間違いがあってはいけません。。。

例えば、左右の間違いや前後の間違いなど。。。

今の時代、短時間で見積もりをする為に専門のソフトがこの業界にあります。。。

このソフトを使う事により、一昔前のような　『手書き』　で作成しなくて済むので、時間に余裕が生まれ、一日に何台も見積もりを作成する事が出来ます。。。

また、損保会社へ概算金額を迅速に伝える事に寄り、修理着工までの時間が早くなります。。。そうする事で、お客様への納車も早くなり、ＣＳも上がります。。。

この業界では欠かす事が出来ないツールの１つとなっています。。。

更に良い所は、おおまかな見積もりを作った時点で、ある程度の交換部品の拾い出しが同時に出来ており、それをプリントアウトしメーカーにＦＡＸを送信。。。

部品番号も計上されているので、メーカー側も間違えることがありません。。。

 

しかし昨日、私は誤発注というミスを・・・

前面に損傷がある事故車が数台入庫しており、似た様なボデー色の車が２台あります。。。

前面の部品を取り外してしまうと、一見、何の車か解らなくなってしまいます。。。

午前中、交換の必要が無い似た色の修理車のラジエータを勘違いして注文してしまいました。。。

この発注に限って、電話で注文です。。。

『ＯＯＯのラジエータ、注文入れるで持って来て。。。』

『ハイ！ありがとうございます。。。夕方までにお持ちします。。。』

約束通り、その日の夕方に届けてくれました。。。

それから数時間後・・・従業員さんに、

『このラジエータ、どの車のや？？？』

『ＯＯＯのラジエータやよ。。。』

『ハッ！ＯＯＯのラジエータは生きとるぞ！！！』

『エッ？アッ！！！間違えた・・・』

すぐにラジエータの交換を連絡します。。。

『すみません・・・今日、せっかく届けてくれたＯＯＯのラジエータだけど・・・私の勘違いで、ＯＯＯではなく、ＸＸＸのラジエータと交換してくれんかな～。。。』

受付はいつも電話対応していただける女性の方です。。。

『そうなんですか。。。わかりました。。。明日、ＸＸＸのラジエータと入れ替えさせて貰います。。。』

『間違えたのは私やで、私がＯＯＯのラジエータを持って返しに行くで、交換させて。。。』

『大丈夫ですよ。。。明日、そちらの方面に行く予定がありますから。。。』

『本当にいいの？？？』

『ハイ！大丈夫です。。。明日、伺いますね。。。』

『すみません・・・宜しくお願いします・・・』

この受付の女性は、いつも元気が良く、ハキハキと電話の対応をしてくれます。。。

今回の私の誤発注にも、迷惑そうな受け答えは微塵にも感じられず、とても気持ちの良い返事を聞く事が出来ました。。。

 

そして今日の午前中、ラジエータの交換に来て頂けました。。。

昨日の受付の女性とは違う方です。。。

配達してくれた方に、『ごめんね。。。２度手間にさせちゃって。。。』

『いいえ。。。大丈夫ですよ。。。』

この方も、ニコッ！と笑い、気持ちの良い返事です。。。

『そうや！ちょっと待っとって。。。』

私は冷蔵庫にある缶ジュースを手渡し、『気持ち！！！』　と、ひと言。。。

 

返事の仕方１つで相手の受け止め方や、その人の印象が変わります。。。

接客業務も私の役目。。。

私の誤発注で、この会社にはご迷惑を掛けてしまいましたが、『返事の仕方』　という勉強をさせて頂き、『相手に届く』　と言う事を忘れてはいけません。。。

自分自身を振り返ってみて、反省が一杯です・・・

亀山自動車板金塗装　修理　車検　岐阜市

 

 

 

この投稿は 2013/01/24 11:39 PM に 板金・塗装 カテゴリーに公開されました。 この投稿へのコメントは RSS 2.0 フィードで購読することができます。 コメントを残すか、ご自分のサイトからトラックバックすることができます。