正月明けから仕事が忙しい・・・

数多い入庫台数で、毎日てんてこ舞い・・・

修理車の入庫と同時に大凡の修理費用の見積もりと交換部品の拾い出しは私の役目です。。。

交換部品の拾い出しに、間違いがあってはいけません。。。

例えば、左右の間違いや前後の間違いなど。。。

今の時代、短時間で見積もりをする為に専門のソフトがこの業界にあります。。。

このソフトを使う事により、一昔前のような　『手書き』　で作成しなくて済むので、時間に余裕が生まれ、一日に何台も見積もりを作成する事が出来ます。。。

また、損保会社へ概算金額を迅速に伝える事に寄り、修理着工までの時間が早くなります。。。そうする事で、お客様への納車も早くなり、ＣＳも上がります。。。

この業界では欠かす事が出来ないツールの１つとなっています。。。

更に良い所は、おおまかな見積もりを作った時点で、ある程度の交換部品の拾い出しが同時に出来ており、それをプリントアウトしメーカーにＦＡＸを送信。。。

部品番号も計上されているので、メーカー側も間違えることがありません。。。

 

しかし昨日、私は誤発注というミスを・・・

前面に損傷がある事故車が数台入庫しており、似た様なボデー色の車が２台あります。。。

前面の部品を取り外してしまうと、一見、何の車か解らなくなってしまいます。。。

午前中、交換の必要が無い似た色の修理車のラジエータを勘違いして注文してしまいました。。。

この発注に限って、電話で注文です。。。

『ＯＯＯのラジエータ、注文入れるで持って来て。。。』

『ハイ！ありがとうございます。。。夕方までにお持ちします。。。』

約束通り、その日の夕方に届けてくれました。。。

それから数時間後・・・従業員さんに、

『このラジエータ、どの車のや？？？』

『ＯＯＯのラジエータやよ。。。』

『ハッ！ＯＯＯのラジエータは生きとるぞ！！！』

『エッ？アッ！！！間違えた・・・』

すぐにラジエータの交換を連絡します。。。

『すみません・・・今日、せっかく届けてくれたＯＯＯのラジエータだけど・・・私の勘違いで、ＯＯＯではなく、ＸＸＸのラジエータと交換してくれんかな～。。。』

受付はいつも電話対応していただける女性の方です。。。

『そうなんですか。。。わかりました。。。明日、ＸＸＸのラジエータと入れ替えさせて貰います。。。』

『間違えたのは私やで、私がＯＯＯのラジエータを持って返しに行くで、交換させて。。。』

『大丈夫ですよ。。。明日、そちらの方面に行く予定がありますから。。。』

『本当にいいの？？？』

『ハイ！大丈夫です。。。明日、伺いますね。。。』

『すみません・・・宜しくお願いします・・・』

この受付の女性は、いつも元気が良く、ハキハキと電話の対応をしてくれます。。。

今回の私の誤発注にも、迷惑そうな受け答えは微塵にも感じられず、とても気持ちの良い返事を聞く事が出来ました。。。

 

そして今日の午前中、ラジエータの交換に来て頂けました。。。

昨日の受付の女性とは違う方です。。。

配達してくれた方に、『ごめんね。。。２度手間にさせちゃって。。。』

『いいえ。。。大丈夫ですよ。。。』

この方も、ニコッ！と笑い、気持ちの良い返事です。。。

『そうや！ちょっと待っとって。。。』

私は冷蔵庫にある缶ジュースを手渡し、『気持ち！！！』　と、ひと言。。。

 

返事の仕方１つで相手の受け止め方や、その人の印象が変わります。。。

接客業務も私の役目。。。

私の誤発注で、この会社にはご迷惑を掛けてしまいましたが、『返事の仕方』　という勉強をさせて頂き、『相手に届く』　と言う事を忘れてはいけません。。。

自分自身を振り返ってみて、反省が一杯です・・・

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うちの郵便受けを開けると、こんな郵便物が。。。

先日、新聞広告にあった　『ユーキャン　簿記３級』　の資料請求ハガキをポストに投函しました。。。

そして、申込み用紙が同封された資料が届きました。。。

資料と言っても、過去に　『ユーキャン　簿記３級』　を申込んだ方の合格するまでのエピソードが載っている印刷物や、送られて来る教材セットの内容、サポートはお任せあれ～！の専門スタッフのアピール・・・です。。。

気になる学費のお値段ですが、一括払い　３９０００円　　分割払い　３３００円　ｘ　１２回

と、なっています。。。

これまでに私が取得して来た資格は、すべて講師の方がいらっしゃいました。。。

解らない事は授業が終わった後や休憩時に説明して頂く事が出来ました。。。

ですが、今回の　『簿記３級』　は目の前に講師がいません。。。

独学で勉強しても、理解出来ない箇所は知人を頼る事になると思います。。。

迷惑になる事を考えると、『ユーキャン』　に申込み、解らない箇所は遠慮無く専門スタッフに聞く事が出来る方を選択しようと思います。。。

学費は、会社の経費で賄うという事で。。。

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日曜日の新聞広告に、『生涯学習のユーキャン』　の　『案内資料　無料引き換えハガキ』　が入っていました。。。

ＣＭでも、『今日の新聞広告で。。。』　と、放送しています。。。

私の今年の資格取得目標の、『簿記３球』　。。。

昨年中に、『はじめての簿記入門』　を購入しましたが、数ページ読んだだけで本棚で冬眠を始めてしまいました。。。

『冬眠から早く目覚めないといけない！』　と頭の片隅にありましたが、気が付かない振り・・・

ですが、新聞広告のユーキャンの案内資料引換ハガキに目が留まった事を切っ掛けにして長い間、冬眠中で横になり根が生えた重い腰をそろそろ上げないといけません。。。

案内資料引き換えハガキに必要事項を記入し、明日　ポストに投函です。。。

先程、商工会議所で行われる試験日程を調べてみると、２０１３年は、２月と６月に開催される様です。。。

２月の試験は手遅れなので、６月の試験にチャレンジしてみるつもりです。。。

右も左も解らない簿記の世界・・・

商業高校を卒業された方や、仕事で経理に携わっている方。。。

解らない事があった時、アドバイスしていただけませんか～。。。

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昨日、工場内の大掃除を終わらせ、２０１２年の営業を終了致しました。。。

年末恒例の慌ただしさを、『協力』　でカバーしあい、遅れを出す事も無く予定通りに納車を済ませる事が出来ました。。。

大掃除を終わらせた後、埃まみれの身体を湯ぶねに浸かり洗い流し、私はもう一仕事です。。。

大事な元請け様の代表者の方との忘年会。。。

所謂、『接待』　です。。。

会場は、岐阜西支部青年部の忘年会でお世話になった　『赤べこ』　で焼肉です。。。

広告か何かでこの時期、『ユッケ』　を提供して頂けるとの事で、『勝手に幹事』　の私が、このお店に勝手に決めました。。。

テーブルに案内され、早速　『ユッケ』　も注文します。。。

久し振りの食感で、代表者様と私も大満足でした。。。

そして普段出来ない色々なお話をしました。。。

お互いの趣味の事や子供の事。。。

そして何より大事な仕事の話。。。

私の会社の大切な元請け様から、納車時の仕上がり具合や伝票内容の評価を伺います。。。

そこでの評価をお聞きし、誉められた所は伸ばし、注意を受けた所は素直に謝ります。。。

そしてこの注意を、『お客様からのリクエスト』　と捉え、今後は改善していかなくてはいけません。。。

今晩は　『接待』　という事を相手様も解っているので、この場の状況を考えて私に聞こえの良い事しか言わないと思うかもしれませんが、私は聞きたがり屋なので色々と質問をし、お客様は　『どうしたら満足して頂けるのか？』　を聞き出して改善し、末永くお付き合い下さるように努めなくてはなりません。。。

私の会社は元請け様からすると、下請け会社。。。

なので納車時に、エンドユーザー様の顔を見る事はありません。。。

もし仕上がり具合で不備があった時、直接エンドユーザー様に注意をされたり、叱られたりするのは元請け様の営業の方です。。。

私は、元請け様の営業の方達がいるからこそ、私の会社にお仕事が回って来ると思っています。。。

そんな大切な方達が私の会社の仕上がり具合で叱られて、顔を潰させる訳にはいきません！

大破の修理でも出来る限り元の状態以上に仕上げ、納車時にエンドユーザー様から、

『綺麗に直してくれて、ありがとう。。。』　と言われる仕事をしないといけません。。。

不況が叫ばれている中、私の会社が業界を生き残っていく為のアドバイスを　『真摯』　に受け止め、今後に生かさないといけません！！！

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先月、ある元請け様の店長さんから修理の依頼が。。。

『結構、修理費が掛かる車があるんだけど、１度見てくれる？？？』

『ハイ！すぐにお伺いします。。。』

事故車を見せて貰います。。。

フロント部とリヤ部にダメージがある事故車で、特にリヤ部は大破です。。。

車は、『トヨタ　プロボックス』　バンタイプの社用車です。。。

損保会社からの連絡では、９１万円が車両時価額だそうです。。。

修理費が９１万円以上だと全損となり、損保会社がこの車を引きあげて行きます。。。

全損となってしまうと、元請け様も私の会社も何も利益が生まれません。。。

ですが、通常の見積もりでは９１万円を遥かに越してしまいます・・・

そこで店長さんと相談をし、１つの結論を出します。。。

『この車の所有会社にリサイクルパーツを使用する事で、９１万円以内で修理を完了させます！！！』　と報告し、承諾を得ようと・・・

後日、所有会社から　『ＯＫ！』　の連絡を頂き、修理が決定です。。。

自動車解体業者から、状態の良い同じ型のプロボックスを１台引きあげて来て、修理に必要なパーツを剥がし、事故車に使用します。。。

しかし全部が全部、リサイクルパーツで！と言う訳にはいきません。。。

熔接パネルは新品部品。。。プラスチック部品や樹脂部品も仕上がり具合を考慮すれば、新品部品を使用した方がお客様は満足して頂けます。。。

脱着出来る外装部品やラジエータ等の電装部品、室内のトリム関係をリサイクルパーツで補います。。。

勿論、使用する外装部品の凹みは手直しをして、塗装し直します。。。

すると、外観は新品パネルを使用した場合と何も変わらない仕上がりとなり、修理が完了し納車の引き渡しの時、お客様に大変喜ばれ満足して頂けます。。。

あとは私がリサイクルパーツを使用した見積もりで、９１万円以内に納めないといけません。。。

数日後、この車の修理が完了し店長さんの所へ納車を済ませました。。。

昨々日から、新品部品、リサイクル部品、鈑金費用、塗装費用の、修理費用の計算をしていましたが、どうやり繰りしても数万円足が出てしまいます・・・

『どうしようか・・・着工前の段階で、リサイクルパーツを使用すれば、９１万円以内での修理は可能です！と、判断したのは私だし・・・』

頭を悩ませていましたが、思い切って店長さんに相談してみました。。。

『言い難い事なんですが・・・工賃で・・・数万円が赤字になりまして・・・・・・・・。。。』

『そうですか。。。大破の修理をお願いして苦労されていると思いましたよ。。。無理を言って直して貰い、工賃が赤字ではいけませんね。。。赤字の分、全額はちょっと無理ですが半分はうちでカバーしますよ。。。納品書に赤字の半分を上乗せをして出してくれればいいですよ。。。』

私は、嬉しです。。。感謝の気持ちで一杯です。。。

 

９１万円以内での修理方法を任せて貰い着工したのですが、最終的には私の判断ミスです。。。

『そんな事、うちには関係ない！あんたの判断が悪かったんやろ！！！うちに利益のある伝票を出して！！！』

そのようなセリフしか浮かんでこず、恐る恐る・・・の相談でしたが、有り難いお返事でした。。。

『赤字の半分は、うちがカバーしますよ。。。』　の一言が凄く嬉しかった私は、半分上乗せさせて頂いた納品書と共に、ビールを２ケース担いで店長さんの元へ。。。

『日頃の、感謝の気持ちです。。。』　の一言も添えて。。。

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先週の土曜日、『岐阜県自動車車体整備協同組合　岐阜西支部青年部』　の忘年会がありました。。。

岐阜西支部青年部の、『勝手に幹事』　の私が、勝手に一次会、二次会のお店を選び、勝手に一人頭の予算をお店と交渉し予約を入れてから、青年部の皆さんに報告をします。。。

ここ何年かは私のやりたい様にやらせて頂いていますが、有り難い事に誰一人、クレームを口にする方がいません。。。

『今年の忘年会は、みんなで焼肉が食べたいな～。。。』

１０月の終わり頃からお店の予約状況を確認します。。。

今年の一次会のお店は、岐阜市宇佐にある　『赤べこ』　にしました。。。

幸い予約も受けて頂き、メニューはおまかせコースで飲み放題、個室チャージ、二次会のお店までの送迎して頂けるとの事。。。

一次会での様子です。。。

以前と異なり出てくる話題は、人間ドックの事や耳が遠くなった！など、身体の心配事が多くなりました・・・

参加メンバーの紹介です。。。

左から、我が岐阜西支部組合員１３名を束ねる支部長の大原自動車工業の大原さん。。。

山本塗装の山本さん。。。

マナベ自動車鈑金の真鍋さん。。。

左から、松下自動車鈑金の松下さん。。。

ボデーショップ伸光の岩田さん。。。

そして、カメラマン役と勝手に幹事の私です。。。

 

テーブルには普段の食事では口に出来ない柔らかく美味しいお肉が次々と並びます。。。

私は、『勝手に幹事』　の特権で勝手にこのお店に決めてしまい、皆さんが満足してくれたか？不安でしたが、美味しい！美味しい！の声を聞く事が出来、ひと安心です。。。

制限時間となったので、二次会のお店に移動です。。。

 

二次会は、『柳ヶ瀬』　のラウンジです。。。

岐阜西支部青年部が大変お世話になっているお店です。。。

今回もお店に無理をお願いして、飲み放題、唄い放題を低予算で引き受けて頂きました。。。

お店で撮った写真を見てみると、殆どの写真に支部長が登場しています。。。

赤いカツラまで被り、ご機嫌に熱唱しています。。。拍手は・・・パラ・・パラ・・でしたが。。。

制限時間まで、きっちり飲んで、きっちり唄って、楽しい忘年会でした。。。

来月は年も変わり、新年会があります。。。

『勝手に幹事』　は、みんなが満足してくれる二次会の会場を探さないと！！！

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先日のブログで、『今年も残すところ半月となりました。。。』　と書きましたが、

私の会社の残りの実稼働日を指折り数えると、なんと！１１日間。。。

月曜日の今日が過ぎようとしているので、残すところ、１０日間しかありません。。。

今の時期、世間ではボーナスが支給された事も１つの要素でしょうか？

有り難い事に、修理依頼の電話が普段より多い。。。

一般ユーザーさんからの依頼も増える時期です。。。

お客様に迷惑を掛けぬように作業内容と修理に掛かる日数を考え、２台の代車を上手に割り振らないといけません。。。

忙しい時は偶然が重なるもので、車と車が接触事故を起こした案件です。。。

お互いの車のオーナーがお付き合いのある修理工場に修理の依頼をします。。。

お互い、別々の修理工場です。。。

そして、私の会社に別々の元請け様から修理の依頼が。。。

それぞれの修理車を引き上げに行き、２台共、損保会社の立ち合いを待ちます。。。

損保会社の修理車両査定人が時間差で立ち合いにやってくると事故の状況が同じ様なので、

車名とナンバーを確認すると、この案件の加害車両同士でした。。。

滅多に無い偶然です。。。

また昨日、高校のサッカー部の同級生からイタズラ傷での修理依頼の電話が。。。

代車を貸して欲しい！と言う事なので予定を入れ、今晩入れ替えのはずでしたが、

今朝、別の方から修理依頼の電話が。。。

この案件も偶然に、サッカー部の別の同級生のお姉さんからでした。。。

『通勤の為、どうしても代車が欲しい！』　との事でしたので、昨日電話をくれた同級生に、

『サッカー部のＯＯちゃんのお姉さんから今朝、修理依頼で通勤にどうしても代車が欲しいみたいやで、こっちの案件を優先させてくれんかな～。。。』

『ＯＯちゃんのお姉さんか！！！俺の車の修理は慌ててないで、お姉さんの車を優先していいよ。。。』　

と、言って貰えました。。。

高校時代のサッカー部で、『縁』　のある二人からの修理依頼。。。

こんな偶然は、滅多に起こらないのに。。。

世間は、広い様で狭いですね。。。

今からコーヒーでも飲んで気分を入れ替え、『やる気スイッチ』　オン！！！です。。。

見るだけで、うんざりする程溜まってしまった見積もりに着手です。。。

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今朝、高富の元請け様の工場に友人の修理車を搬送しました。。。

到着すると工場内にはヴィンテージの雰囲気たっぷりの、

『オースチンヒーレースプライトＭＫ１』　の姿が！！！

私の視線と身体は、自然と引き寄せられます。。。

しばらく観賞ですが、『今日のブログで紹介しよ。。。』　で、携帯のカメラで撮影です。。。

ブリティッシュ・ライトウェイトスポーツカーの最小レンジロードスター。。。

１９５８年（昭和３３年）に発売されました。。。

現車は約５０歳。。。ですが外装も内装もとても綺麗で、このお車に対するオーナーの愛情が非常に伝わって来ます。。。

この　『オースチンヒーレースプライトＭＫ１』　の正面からの顔ですが・・・

何かに似ていると思いませんか。。。

この車は日本で通称、『カニ目』　と呼ばれているようです。。。

ですが英国では、『フロッグアイ』　。。。

カエルです。。。

この車の外装色がグリーンなので、まさに　『青カエル』　。。。

そんな風に見えない？？？

エンジンの点検や調整には、こんな風にボデーを上げ、エンジン、ミッション、フレームなど剥き出しとなります。。。

整備士さんは手や工具、体ごと覗きこめるので作業性は楽かな？？？

オースチン純正ハンドル。。。

メーター左側のエンジンキーに付いているオースチン純正キーホルダー。。。

ホイールキャップなど純正色豊かな車でした。。。

年代を追う毎に歳を重ねていくヴィンテージカー。。。

古ければ古いほど、メーカー純正の形が私には格好良く見えます。。。

ヤフオクなど利用し、苦労して当時の純正パーツを手に入れた時の喜び。。。

そのお宝を装着する時の嬉しさや楽しさ、ワクワク感。。。

解らない人には到底理解出来ないであろう満足感。。。

私にも経験があるので、この　『オースチンヒーレースプライトＭＫ１』　を所有するオーナーの大切に思う気持ちが見て取れる１台でした。。。

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数日前からお客様の車を洗車中に、作業靴の中の靴下が　『びしょびしょ』　になる・・・

『あれ？何処か破れたかな？？？』

そう思い、靴を確認してみると靴の裏側が！！！

こんなに大きな　『穴』　が開いていました。。。

私の作業靴は工場で働く方達が履く、靴先に鉄板の入った　『安全靴』　ではありません。。。

遠い昔、会社は鈑金専門の仕事だったので安全面を重視して　『安全靴』　でしたが、靴のカラーが　『黒』　しかなく、地味でつまりません。。。

会社の業務内容を鈑金塗装に切り替えてから、私は鈑金の作業を鈑金担当の従業員さんにすべて任せ、ここ何年かは鈑金作業をしておらず、カラーやデザインの豊富な　『スニーカー』　で塗装作業やフロント業務をしてきました。。。

塗装作業は下地処理の時に水を使用します。。。

スニーカーでは水が靴内に浸み込み、すぐに靴下が　『びしょびしょ』　です。。。

水を使用する時は、長靴に履き替え作業をしてきました。。。

そんな塗装作業も、数年前から塗装担当の従業員さんにすべてを任せ、塗装作業をする事はありません。。。

今は、塗装が済んだ車の最終仕上げとフロント業務、そして納車前の洗車を担当しています。。。

 

そんな作業担当の私が今履いている靴は、登山が趣味の方達が履く、『登山靴』　です。。。

洗車は洗車タオルを使用し、手洗いで行います。。。

勿論、水を使っての作業。。。靴は濡れて、『ベタベタ』　になりますが、私が履く登山靴には、

『ＧＯＲＥ－ＴＥＸ』　という機能があります。。。

『ＧＯＲＥ－ＴＥＸ』　は、水が靴内に浸透し難く、靴下が　『びしょびしょ』　に、なりません。。。

この機能がある登山靴は少し割高になりますが、毎日の洗車作業での快適性を考えれば、多少の出費も致し方ありません。。。

先日の雪が降った日、外を歩くとすぐに靴下が　『びしょびしょ』　です。。。

作業靴を買いかえる為、『ヒマラヤ』　へ向かい、お値打ちな登山靴を物色します。。。

そこへ、お店の方が。。。

『お値打ちな登山靴を探しているんだけど。。。『ＧＯＲＥ－ＴＥＸ』　がいいな。。。』

二人で、デザインやカラー、お値段の事を相談しつつ、１つの登山靴に決めました。。。

私が好きなメーカー　『アディダス』　の登山靴。。。

特価価格で、『５９９９円』　。。。

勿論、『ＧＯＲＥ－ＴＥＸ』　です。。。

今までの作業靴は、『アンダーカット』　でしたが、今回は、『ローカット』　にしてみました。。。

靴を履く時、スムーズに履けないので、今だけ　『靴ヘラ』　を使います。。。

『ローカット』　だと今までより、ちょっとだけ暖かい。。。

これで、冬季の洗車時も万全です。。。

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昨日の続きとなります。。。

キャビンの交換を認めて頂けた事は良かったのですが、付属部品が取りついていないキャビンでなら。。。という条件でした。。。

私は損保会社の、この案件を担当している方に訴えます。。。

『付属部品付きのキャビンで取り替えをお願いします。。。このトラックは今年卸しの新車で、これからまだまだ長い年月と長い距離を走らなくてはいけません。。。

付属部品無しの状態でキャビンが届いても、そこから始まる作業に膨大な時間が掛かると予想されます。。。私の所も、室内の電装部品の発注に落ち度の無い様に注意をしますが、メーカーとの間で必ず誤発注が出ると思います。。。取り寄せ部品など返品を受け付けて頂けない時、損保会社が返品不可となった部品の金額も支払ってくれますか？？？

それに、修理の完了を首を長くして待っているお客様です。。。

お客様は、当然１００パーセントの復元状態で納車されたと思っています。。。

ですが幾ら作業を慎重に進めたとしても、この先の長い走行時に何かしらのトラブルが無いとは言い切れません。。。

トラブルが発生してしまうと、トラックの所有会社から元請け様の信用を損ねてしまいます。。。

元請け様からは私の会社の信用が無くなってしまいます。。。

信用は商売をしている以上、大切な事。。。

信用を無くす事は一瞬でも、信用を取り戻す事は多くの時間が掛かります。。。

信用を取り戻せた様に見えても、本当の１００パーセントの信用は得られません。。。

そんな事にならない様、未然に防げる事が出来ると思うのなら、付属部品付きのキャビンの交換で上司と掛け合ってください。。。』

と、お願いをしました。。。

２、３日後、損保会社から連絡がありました。。。

私の訴えを聞き入れて頂け、付属部品付きのキャビンの交換を認めて頂けました。。。

それからメーカーに、『電装部品付きのキャビンで発注します！！！』　と注文を入れました。。。

約ひと月後・・・

トラックで電装部品付きのキャビンが運ばれて来ました。。。

キャビンが届いたのはいいのですが、人力では降ろす事が出来ません。。。

元請け様のフォークリフトの登場です！！！

駐車場にスペースを作り、一旦このキャビンを降ろします。。。

後日、ユニック付きのトラックが登場しダメージのあるキャビンを吊り上げ、届いたキャビンと乗せ替えます。。。

新しいキャビンにキズなど付けない様に慎重に。。。

上手く乗せ替えを済ませたら、配線、配管を接続します。。。

そして数日後、完成致しました！！！

この完成写真を撮るまでに、多くの時間と多くの作業がありました。。。

荷台部分の床板を総取り替えしたり、フレームにダメージがあったので、トラックの専門業者にフレーム修理を依頼したり、部品を注文しても納期未定の返事だったり・・・

それでも、このトラックは完治しました。。。

１００パーセントの自信を持って納車する事が出来ました。。。

私の無理なお願いを聞き入れて頂けた損保会社様。。。

フォークリフトやユニックを段取り通り、迅速に準備して頂けた元請け様。。。

部品を注文する度、間違いの無い様にと何回も足を運んで頂けたメーカーの方。。。

フレームの修理は時間が掛かるのに、優先的に作業をしていただけた修理工場様。。。

その方達のおチカラのお陰でキャビン乗せ替えという大仕事を、私の理想とする　『何の落ち度も無い状態』　で納車出来ました。。。

ご協力頂けた皆様、『本当に、ありがとうございました。。。』

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