私の会社は、個人の自動車鈑金塗装業。。。

大きく分けると、『サービス業』　の部類です。。。

飲食店や小売店と同じで、お客様に来て頂き、お店を利用して頂く事で利益が発生します。。。

ここ岐阜市でも、同じ自動車鈑金塗装業のお店がたくさんあります。。。

口コミやＩＴ情報が切っ掛けで、うちのお店の存在を知り、ご連絡を頂き、ご来店頂く。。。

個人のお客様の多くが、この流れでうちの顧客となっています。。。

 

数あるライバル店の中で、うちのお店を選択し、利用して頂ける・・・

お客様への最初の仕事の満足度で今後、リピーターとなっていただける・・・

そんな可能性が生まれます。。。

自動車鈑金塗装業の工場内や駐車場は全般にどのお店も、数台の事故車、部品や工具、その他・・・ゴチャゴチャした感があり、初めて来店する個人のお客様は、とても入りづらいと思います。

特に女性のお客様は。。。

入りづらい工場に勇気を持って重い扉を開け、工場内へと最初の１歩を踏みこんでご来店頂いたお客様に対し、フロントマン役の私は、ある言葉を胸に接客へ向かいます。。。

ある言葉とは・・・

『おもてなし』　。。。

うちのお店にご来店頂くお客様、一人一人を　『もてなす気持ち』　で接する様に心掛けます。。。

こちらの、『もてなす気持ち』　がお客様に伝わると、それまでやや緊張気味のお客様は１段階、砕けた話し方となり、今回の修理について、『聞いてみたい、知りたい』　という疑問が質問という形となり私に返って来ます。

こういったお客様からの質問こそ、『私のおもてなし』　が伝わった！というサインだと思っています。

『おもてなし』　を受けて不機嫌になる。。。そんな方は一人もいないと思います。。。

相手の気持ちを察し、自分の最大限で受け止める。。。

お客様への　『おもてなし』　と、『感謝の気持ち』　。。。

この２つの気持ちを忘れなければ、例え不景気だとは言え、お客様は離れて行かないと私は信じています。。。

亀山自動車板金塗装　修理　車検

 

この投稿は 2012/08/31 11:28 PM に ひとり言 カテゴリーに公開されました。 この投稿へのコメントは RSS 2.0 フィードで購読することができます。 コメントを残すか、ご自分のサイトからトラックバックすることができます。