日曜日の朝、『チューリップ祭り』　に向かう前にコーヒー専門店で　『モーニング』　です。。。

混雑する時間帯なので、お店の入り口付近に人だかりが出来ています。。。

私達も店頭の用紙に名前を記入し、順番を待ちます。。。

１５分位すると名前が呼ばれ、席を案内されます。。。

子供達も注文する品が決まり、店員さんを呼びます。。。

注文を受けてくれるのは、若い女性の方でした。。。

それぞれの注文を一通り伝えますが、店員さんは少し焦っているようでした。。。

私は胸元の名札が目に入ります。。。

『見習い中』　。。。

私も若い頃、ファミレスでウエーターの経験があり、『見習い中』　の札からスタートしました。。。

なので彼女の気持ちが良く解り、『あっ！早過ぎたね。。。ごめんね。。。』

彼女のペースに合わせます。。。

１つの注文が済むと、彼女は　『ハイ。。。』　と口にして次のオーダーを受けます。。。

そして次の注文。。。彼女は　『ハイ。。。』　

また次の注文。。。彼女は　『ハイ。。。』　

彼女が口にする　『ハイ。。。』　の言い方に、『自分なりの精一杯』　の気持ちと、『１度に処理出来なくて、すみません・・・』　という気持ちが伝わって来ます。。。

厨房にオーダーを入れ終わると、空いたテーブルの後片付けや、『すみませ～ん！』　の声で、新たな注文を受けに忙しそうです。。。

 

しかし、彼女は笑顔です。。。

テーブルを片づけながら。。。

床に落ちているゴミを拾いながら。。。

１度に抱えきれないコーヒーカップやお皿を先輩と手分けして運ぶ時も。。。

そして、注文された品をお客様の所に運び、テーブルに置く時も。。。

彼女の　『一生懸命！！！』　が、伝わって来ます。。。

他の店員さんにも目をやると、スタッフの全員が忙しいながらも笑顔で仕事をしています。。。

お店の教育が、行き届いていると感じます。。。

 

このお店のスタッフ全員が、お店の掲げる　『方針や方向性』　を理解し、『足並みや歩調』　を合わせているようです。。。

サービス業。。。特に接客業には大事な事だと思います。。。

お客様は、見ていない様で見ています。。。

 

そんな私の仕事も、サービス業。。。担当は主に接客です。。。

お客様の前で見積もりをしたり、修理内容を説明したり、お客様の言われる、『リクエスト』　に、お応えしたり。。。

お客様は私の口にする言葉に対し、『感覚』　を研ぎ澄ませて聞いていると思います。。。

見ていない様で見ている。。。

聞いていない様で聞いている。。。

それが　『選ぶ立場』　にいるお客様です。。。

 

私の会社もスタッフと、『足並みや歩調』　を合わせ、お客様から　『選ばれる仕事』　をしないといけません。。。

 

亀山自動車板金塗装　修理　車検　岐阜市