先週、１台のお車を納車させて頂きました。。。

今回のお客様は検索サイトで　『岐阜市　バンパー修理』　と打ち込むと、自社がヒットしたそうです。。。

そして　『お問い合わせ』　から、メールを頂きました。。。

修理費用についてです。。。

『お車の車種、年式、損傷個所、ボディーカラー』　が記されていました。。。

損傷個所は、Frバンパー。。。

そこで私は、『通常の修理の仕方　＆　修理費用』　。。。

そして、　『損傷個所の位置によっては可能な修理の仕方　＆　修理費用』　。。。

２つの案を提示し、返信します。。。

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１つ目の案は、Frバンパーを脱着し、フォグランプなどの付属品も脱着しての作業方法。。。

塗装作業では、ベース色をぼかし、クリヤーは１本塗り。。。

こちらの修理方法が、一般的な通常の作業となります。。。

２つ目の案は、損傷の箇所によってはFrバンパーや付属品など一切脱着せずにする作業方法。。。

Frバンパーの正面では無く、コーナー部分やサイド部分に損傷個所がある場合です。。。

塗装作業では、ベース色を出来るだけ小さくぼかし、クリヤーも１本塗りでは無く、部分塗装。。。

作業に掛る時間が１つ目の案より短く済み、塗装の材料費も少しだけ抑える事が出来るので、比較的にリーズナブルとなります。。。

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お客様にこの事も付け加え、損傷個所の写真を送って頂きました。。。

お客様のお車の損傷個所は、Frバンパーの左下コーナー部分。。。

２つ目の案での修理方法が可能と判断します。。。

お客様に２つ目の修理方法が可能な事と、その場合の修理費用をお伝えすると、修理依頼の連絡を頂きます。。

入庫して頂く日にちと時間の連絡をやり取りし、当日は代車の準備を済ませます。。。

ですが、お客様がお越しになる時間・・・

この日は第３水曜日なので、私は支部会の真っ只中の時間・・・

直接、お客様とお会いする事が出来ませんでした・・・

雪が降り始めた頃に支部会から帰社すると、お客様のお車が届いていました。。。

お客様のリクエストで、納車は金曜日。。。

木曜、金曜の２日間で作業を終わらせないといけません。。。

木曜日の天気予報は・・・　『雪　のち　曇り』　でしたが、当日は朝から太陽が顔を出しました。。。

早速、自社のペインターに　『色だけ作っといて！！！』　と指示。。。

調色さえ済ませてしまえば、翌日の天候に左右される事無く作業を順調に進められ、納車予定の金曜日には確実にお客様の元にお車をお返し出来ます。。。

そして約束の金曜日。。。

お客様がお車を引き取りに来られました。。。

お伝えしておいた修理代金を頂き、お車のキーをお返しします。。。

『夜やで修理した部分が見難いけど、間違いが無い仕事をしたつもりやで、心配無いでね。。。』　とお伝えします。。。

そして世間話しを少しだけして、お客様は帰宅されました。。。

翌日の土曜日。。。

１通のメールが届きます。。。

昨日、納車させて頂いたお客様から・・・

『あれっ？？？　何か不具合でも有ったかな～？？？』　とメールを開くと、

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『亀山自動車鈑金塗装　亀山様

おはようございます。

大野です。

昨日は、当方の仕事の都合で遅くまで待って頂きまして、

どうもありがとうございました。

おまけに消費税のみならず、1000円の割引までして頂きまして、

本当に感謝しております。

早速ですが、今日の朝、バンパーの仕上がり具合を見させて頂いたところ、

おもわず第一声が「うぉ、スゲー！！！」でした。

これ新品じゃないの？と思うぐらいの仕上がりの出来に只々驚かされました！！

他にも洗車や細かいところの気遣いまでして頂きまして本当に感謝感激です。

御社に塗装修理をしてもらって本当によかったと思っております。

次回ももし何かありましたら、お願いをさせて頂きたいと思いますので、

その際は宜しくお願い致します。m(_ _)m

本当に今回はありがとうございました。

大野　ＯＯ』

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こんな嬉しいメールを届けて頂けました。。。

お客様に喜んで頂けた事。。。

それに、自社の実力を認めて頂けた事が何より嬉しく思いました。。。

お客様からの　『ありがとうございました』　という声を、直接聞く事が出来るサービス業。。。

『ありがとうございました』　を言うのは、私の方なのに・・・

お客様に喜んで頂くサービスへの目配り、そして心配り。。。

評価をして頂け、嬉しい限りです。。。

また何か困った事が有った時、自社を思い出してくれるといいな～。。。

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亀山自動車板金塗装　キズ修理　へこみ修理　岐阜市

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